La transformación digital no sirve de nada si el cliente no puede hablar con la empresa

TransformacionDigitalEl auge de internet ha abierto nuevas posibilidades de comunicación, desde el correo electrónico y los blogs, a las videollamadas con el móvil y el intercambio de GIF en las aplicaciones de mensajería. Esta digitalización no se ha limitado a las interacciones de los usuarios: ahora, la mayoría de las empresas se comunican con sus clientes a través de múltiples canales en línea, e invierten en software para rastrear, personalizar y optimizar cada paso del viaje digital del consumidor.

Como las marcas le dan prioridad a esta experiencia digital, a menudo pasan por alto un hecho bastante trivial: la comunicación por voz es más rápida, más fácil y más eficaz que escribir mensajes de un lado para otro.

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Juan SCB

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